CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cuánto tiempo tengo para hacer un cambio o devolución?

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Tienes 14 días naturales para solicitar un cambio o devolución desde el día que lo recibes. Y un total de 20 días naturales desde el día que lo recibes, para que nos llegue a nuestras instalaciones. En caso de que sea una recogida en tienda, los 14 días naturales, empiezan a contar cuando te notificamos que el pedido llegó a tienda.

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Si no se solicita el cambio o devolución en los 14 días y/o si no nos llega en los 20 días desde que recibiste tu pedido, se rechazará y tendrás que abonar los gastos de envío para que te lo mandemos de nuevo, o mandarnos a tu empresa de transporte, previo aviso y autorización por nuestra parte.

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Una vez te notifiquemos que se ha rechazado, tendrás un plazo máximo de 30 días naturales para abonar los gastos de envío para que te lo mandemos de nuevo, o para que un transportista tuyo pase a recoger el paquete. Si no, procederemos a destruirlo.

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Para aprobar la devolución revisaremos que lo(s) productos(s) esté(n) en perfecto estado, en su caja original, sin usar, ni indicios de uso, sin olores, sin lavar y con sus etiquetas. 

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¿Cómo hago un cambio?

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Si quieres hacer un cambio, tendrás que hacer un nuevo pedido con lo nuevo que quieras, y solicitar y hacer una devolución a la vez. Nada más nos entre el pedido nuevo, te lo mandaremos para que lo tengas cuanto antes, y cuando nos llegue la devolución del primero, lo procesaremos y te devolveremos el dinero.

Si eliges hacer la devolución con alguno de nuestros transportistas, se te cobrarán los gastos de envío (7,95€ recogida o 4,50€ si es entrega en Correos), que te serán descontados del importe total a devolver.

Para asegurarte de que no te quedes sin la talla o el modelo que necesitas, te recomendamos hacer el nuevo pedido cuanto antes.

Si tu pedido es inferior a 85€, envíanos un mail a contact@the-are.com con la palabra “CAMBIO” en el asunto e indícanos tu número de pedido. En nada te enviaremos el código de descuento para no pagar los gastos de envío del nuevo pedido. *Solo se puede aplicar un código de descuento. Si utilizas un código de descuento distinto al código de los gastos de envío del cambio, no podrás utilizar dicho código. 

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¿Cómo hago una devolución?

Tienes 4 opciones para solicitar y enviar la devolución desde España Península y Baleares:
 

• Solicitar la recogida (España península y Baleares) - 7,95€

• Entregar en una oficina de Correos con etiqueta de THE-ARE 4,50€

• Enviar los artículos por tu cuenta

• Acudir a nuestras tiendas físicas - Gratis

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¿Devolvéis el dinero?

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Sí, tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado), recibirás un email de confirmación indicándote el importe. Y se realizará en el mismo método de pago en el que se hizo la compra o con una tarjeta regalo sin fecha de caducidad. Según hayas elegido. Únicamente se reembolsa el gasto de los productos, nunca los gastos de envío. En el caso de que rechacemos tu devolución por prendas que no estén en perfecto estado o estén fuera de plazo, recibirás un email indicándotelo.

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Si en un máximo de 14 días, después de haber recibido la confirmación de devolución por nuestra parte, todavía no tienes el reembolso en tu cuenta, por favor, contacta con tu entidad bancaria.

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¿Cuánto tarda un reembolso en aparecer en mi banco?

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Procesamos las devoluciones en un plazo máximo de 5 días naturales desde que las recibimos en nuestro almacén. Suele tardar entre 5-14 días laborables en que recibas el reembolso. Depende de tu banco.